Zumbidos con fuerza

Ziudad acaba de cumplir su primer mes de vida superando ampliamente nuestras expectativas iniciales.
Miles de visitas, cientos de usuarios registrados y cientos de zumbidos a lo largo de toda España.

Poblaciones y provincias
A día de hoy hay zumbidos en 56 poblaciones de 23 provincias, lo que da una idea de la respuesta que está teniendo Ziudad a nivel nacional.

Tipos de zumbidos
Respecto a los tipos de zumbidos, el 40,6% son quejas, el 25,0% son ideas y propuestas, el 21,6% notificaciones de desperfectos urbanos, el 8,1% peticiones de explicación y 4,7% opiniones. Así podemos ver que cerca del 50% de los zumbidos son colaborativos y el otro 50% son para expresar descontento con cuestiones que ocurren en el municipio.

Anónimo o nominal
Sobre la forma en la que la gente prefiere expresarse (anónima o nominalmente), el 39,9% prefieren hacerlo anónimamente y el 60,1% con su nombre y apellidos. Estos valores apenas cambian si tenemos en cuenta los apoyos y comentarios, ya que el 41,8% apoyan anónimamente, mientras que el 58,2% lo hacen de forma nominal. Este punto tiene muchísima importancia ya que la mayoría de los buzones ciudadanos exigen que la persona se identifique con su nombre, apellidos, domicilio y DNI, exigencia que elimina probablemente el 40% de las aportaciones ciudadanas.

Los ayuntamientos
Si la respuesta de los ciudadanos está siendo sobresaliente, la respuesta de los dirigentes municipales está siendo claramente insuficiente. Ziudad se ha puesto en contacto con todos los ayuntamientos que tienen zumbidos pendientes de respuesta. La forma de contactar con ellos ha sido a través de las webs municipales y/o a través de los buzones de sugerencias, información, email del alcalde o email del responsable de participación ciudadana. El 92,6% no han contestado ni afirmativa ni negativamente. El 7,4% han contenstado negativamente. Entre los que no han contestado un 11,1% han enviado una respuesta automatizada que no se ha traducido en una respuesta definitiva por lo que se les ha considerado como no contestados. Curiosamente muchos ayuntamientos han expresado su interés en utilizar Ziudad como medio complementario a su buzón ciudadano. Digo curiosamente porque en Ziudad no hay ningún zumbido dirigido a esos ayuntamientos. La primera duda que nos ha asaltado en Ziudad y si realmente hay alguien detrás de los buzones de sugerencias de los ayuntamientos…Da la impresión de que el tema de participación ciudadana es algo que políticamente hay que tener, pero que no es necesario atender.

Conclusión
Los ciudadanos estamos aportando nuestras ideas y propuestas para mejorar nuestros municipios, pero los dirigentes municipales parecen no querer escucharnos. Ahora somos cientos pero pronto seremos miles y dentro de muy poco tiempo seremos demasiados para no ser escuchados. Depende de nosotros conseguir que nos oigan.

Ziudad.

Ayer fuimos entrevistados para el programa “Nou Mil.lenni” del canal de noticas 9/24. Podeís ver todo el programa Nou Mil.lenni del 10/02/2010 o la sección que habla de Ziudad aquí:

Hace ya unas semanas que se grabó la siguiente entrevista para el programa de radio “A vivir que son dos días” de la cadena Ser de Castellón:

Y una entrevista en el periódico digital:

El quipo de Ziudad.

Acabamos de pasar el segundo día de Ziudad y ya tenemos 29 zumbidos creados y 93 apoyos a zumbidos.

Mucha gente nos está preguntando ¿qué pasará ahora? Vamos a aclararlo desde aquí y en breve pondremos la información en la web de Ziudad para conocimiento de todos:

Como queremos que Ziudad sea una herramienta para resolver problemas y no para crear otros nuevos, el procedimiento que vamos a seguir es el siguiente:

•  Cuando un Zumbido deba ser enviado a un ayuntamiento por primera vez, no lo vamos a enviar de forma automática.
• Contactaremos por teléfono con el ayuntamiento. Comprobaremos que la dirección de correo de envío es la adecuada.
• Enviaremos un email explicativo de qué es Ziudad y de lo que va a ocurrir.
• Enviaremos el primer Zumbido.

Nosotros esperamos que el ayuntamiento responda al zumbido a través del enlace codificado (para evitar suplantación de identidad) que les enviamos.

Si responde, perfecto. Notificamos a todos los que apoyaron el zumbido la respuesta y desactivamos el zumbido. Los ciudadanos valoran la respuesta en una escala del 1 al 5 que nos ayudará a crear un estadística de satisfacción ciudadana.

Si no responde, publicitaremos el zumbido en medios de comunicación online y offline para conseguir mayor repercusión mediática. El sistema de presión que hemos ideado se basa en la fuerza del zumbido:

•  Tal y como el zumbido obtiene más apoyos, va subiendo el nivel de ruido del mismo.
• Cuando alcanza el nivel 3 de ruido lo empezamos a enviar a los medios locales de comunicación online y offline, webs y blogs asociados, etc.
• Según el nivel de ruido aumenta,  ampliamos el área geográfica de difusión del mismo esperando alcanzar un nivel de publicidad negativa hacia el ayuntamiento que les mueva a responder a sus ciudadanos.

El otro medio de presión que utiliza Ziudad es la comparación entre municipios: Las respuestas a los zumbidos serán valoradas en una escala del 1 al 5 por los ciudadanos que los apoyaron. Estás respuestas nos darán un valor de satisfacción ciudadana.

En cuanto hayan datos en el sistema empezaremos a publicar en la portada la estadística de mejores y peores municipios (en cuanto a satisfacción ciudadana). También se podrá consultar de forma concreta la satisfacción ciudadana en comparación con municipios cercanos o municipios de similar número de habitantes.

El objetivo de esta medida es que todos seamos conscientes de que “tenemos los dirigentes que nos merecemos”; por buenos o por malos. Ya que podremos ver que en las otras poblaciones no ocurre lo mismo.

Conclusión:

Si soy un ayuntamiento que no escucho a mis ciudadanos y que me molesta que se dirijan a mí con sus problemáticas diarias, entonces conseguiré mala prensa y descontento social.

Si soy un ayuntamiento que atiende a sus ciudadanos, que escucha sus propuestas y problemas y les pongo solución, conseguiré aumentar la satisfacción ciudadana y mejorar la valoración que hacen mis ciudadanos de mi gestión.

Espero que esta explicación haya aclarado cómo funciona Ziudad. En otro momento explicaré el concepto de Prestigio Ciudadano que aplicaremos para recompensar a los ciudadanos más participativos.

 Gracias por participar en vuestra Ziudad.

El equipo de Ziudad.

Acabamos de lanzar la una nueva versión de Ziudad … y aunque no tiene todo lo que nos habría gustado que tuviera, es una versión que ya permite a los ciudadanos dirigirse a sus ayuntamientos y apoyar las propuestas de sus conciudadanos.

La verdad es que estaba preocupado por este momento, llamémosle “hora cero”: Web funcional pero vacía. ¿Alguien la usará? ¿estamos preparados los ciudadanos para tomar el control de lo que ocurre a nuestro alrededor? … y demás cuestiones de este estilo.

Pero aquí estamos, apenas 12 horas después de abrir la Ziudad a los zumbidos de la gente con más de 10 zumbidos introducidos de muy diversa temática y de distintos puntos de España.

El lunes será el “día uno” o primer día en el que empezamos a enviar los zumbidos a los ayuntamientos para que empiecen a tomar medidas sobre los asuntos que los ciudadanos les plantean. Durante las primeras semanas gestionaremos manualmente los zumbidos para avisar a cada ayuntamiento de lo que va a ir ocurriendo. Una vez puestos sobre aviso y verificadas las cuentas de correo a las que dirigir los zumbidos, pasaremos a modo automático y el sistema se autogestionará en el aspecto de redirección de los zumbidos a los distintos ayuntamientos. Básicamente el procedimiento de envío será el siguiente:
- Si es una notificación de desperfecto urbano: se envía de forma directa.
- Si es una idea, queja o petición de explicación: el zumbido deberá sumar apoyos para ser enviado. Inicialmente lo hemos establecido en 5 apoyos, pero es un criterio que iremos ajustando según pase el tiempo y veamos cómo suceden las cosas en Ziudad.

Esto acaba de empezar, los ciudadanos han arrojado el guante… ¿lo recogerán las administraciones locales o seguirán intentando gobernar de espaldas a sus ciudadanos?

Espero veros por Ziudad.

Germán.

Desde hoy Ziudad ya está operativa.

Gracias al apoyo de todas las personas que han trabajado y apoyado desinteresadamente a Ziudad, hoy podemos tener este medio de comunicación directo entre la ciudadanía y sus dirigentes municipales.

Ganar el iWeekend de Castellón a finales de noviembre del 2009 fue una sorpresa para mí. No porque no creyera en las posibilidades del proyecto, sino porque propuestas de base social no suelen ganar eventos empresariales.

La sorpresa incial se tornó en responsabilidad. Responsabilidad de devolver, a todos los compañeros y compañeras que trabajaron durante aquel duro fin de semana de noviembre para lanzar el embrión de lo que hoy es Ziudad, una herramienta que hiciera realidad la idea de Ziudad: un espacio de participación ciudadana, de los ciudadanos y para los ciudadanos.

Durante el camino se sumaron al proyecto Ibán Borrás y Estaban Rodrigo sin los que esta travesía no habría sido posible. Apoyados por el resto de amigos y amigas que conocimos en el fin de semana del iWeekend y que continúan aportando su granito de arena siempre que se les pide ayuda.

Finalmente hay que agradecer a mi mujer, Sonia, a mis hijos, Andrés y Sergio, y a Noelia, la novia de Ibán, el esfuerzo que han hecho por apoyar nuestro esfuerzo, sabiendo que el tiempo que dedicábamos a Ziudad era tiempo que les robábamos a ellos.

Gracias a todos.
Esta es vuestra Ziudad.

Germán Domínguez.

Es un hecho palpable que Ziudad despierta el interés de la gente. Así lo demuestran las recientes entrevistas realizadas a Ziudad por distintos medios radiofónicos.

Os dejamos aquí las entrevistas realizadas a Germán Domínguez e Ibán Borrás el 18/01/2010 en Radio Nou y en Vox UJI Radio.

Entrevista emitida por Radio Nou el 18/01/2010 en el programa Aigua en Cistella (10 min).
Nota: En la grabación se afirma que iWeekend es un concurso organizado por la Universitat Jaume I. Desde aquí aclaramos que no es así. iWeekend es un evento organizado por iWeekend.org

Entrevista emitida por Vox UJI Radio el 18/01/2010 en el programa Amb veu propia (20 min).

El pasado martes 12 de enero, publicaron la siguiente entrevista a Ziudad en el blog 233grados dentro de la sección M(r)gentes:

1. Describe brevemente vuestro portal.
Ziudad es una web social de participación ciudadana. Da voz a los ciudadanos para decir a su ayuntamiento qué les gusta y qué no de su ciudad y de la gestión que se está haciendo de los recursos públicos. Ziudad introduce el concepto del “zumbido”, que es como le llamamos a una cuestión que demanda respuesta. Los zumbidos emitidos por los ciudadanos son enviados al ayuntamiento para que dé una respuesta. La fuerza del zumbido aumenta en función del número de personas que lo apoyan.

Si el ayuntamiento no responde, Ziudad amplifica la fuerza del zumbido haciéndolo llegar a los medios de comunicación, así como a los portales y blogs asociados. Ziudad proporciona estadísticas de satisfacción ciudadana que permiten comparar a unas poblaciones con otras, de forma que todos puedan valorar la calidad de sus dirigentes locales. La finalidad social de Ziudad es, pues, resolver problemas y mejorar la satisfacción ciudadana. En el ámbito privado Ziudad permite a los consumidores decir a las empresas qué servicios y productos necesitan. Gracias a los zumbidos los consumidores se transforman en prosumidores (productores + consumidores), contribuyendo de forma activa a mejorar los productos y servicios que les son ofrecidos. Ziudad ofrece a las empresas un espacio de comunicación directo con sus consumidores que les permite ajustar su oferta a las necesidades reales de los consumidores.

2. ¿Cómo surgió la idea?
La idea surgió ante la necesidad que hay en la sociedad de buscar nuevas vías que permitan la participación ciudadana en las cuestiones municipales. Los ciudadanos quieren no sólo opinar, sino sobre todo ser escuchados y atendidos. Vimos que la ciudadanía tiene la necesidad de recordar a sus dirigentes políticos y a las empresas de su comunidad que están ahí para atender a sus necesidades y no al contrario. Esta idea (“Pídeselo al alcalde”) fue presentada al evento iWeekend Castellón en el que resultó ganadora. Luego fue reformulada hacia lo que es Ziudad, una web de participación ciudadana que incluye los aspectos de denuncia pero además amplía su concepción hacia todos los aspectos económicos y sociales que rodean a una ciudad.

3. Nombra tres características o servicios que lo diferencian de otros proyectos similares.
No hay nada parecido. Ziudad es, además, una herramienta que facilita la comunicación bidireccional entre los distintos estamentos de la ciudad (ciudadanos/consumidores, ayuntamiento y empresas) y a todos los niveles (información, opinión, protesta y colaboración). Sumado a eso tenemos los “zumbidos”. Y también ofrecemos soluciones modelo aplicables a todos los municipios. Los problemas suelen ser comunes en la mayoría de poblaciones y Ziudad permite identificarlos, resolverlos y extraer conclusiones aplicables al resto de municipios. En ese sentido Ziudad actúa como un verdadero agente de bechmarking.

4. ¿Cuántas personas trabajan actualmente en el proyecto? ¿Cumpliendo qué roles?
En primera fila somos tres personas: Ibán Borrás en creatividad, diseño y programación; Esteban Rodrigo como Social Media Manager y yo mismo en el rol de impulsor del proyecto, programación y bases de datos. En segunda fila contamos con más de 50 personas: participantes, organizadores y patrocinadores del iWeekend Castellón que siguen aportando su experiencia y ayuda desinteresada para mejorar el proyecto Ziudad.

5. ¿Cuál ha sido, hasta el momento, vuestro mayor acierto y un error del que habéis aprendido?
Nuestro recorrido es muy corto, por lo que hasta ahora el mayor acierto ha sido rodearnos de gente súper profesional y con ganas de trabajar. Si hemos cometido algún error seguro que ha sido mío. Quizá dudar en algún momento de si los ciudadanos estaban preparados para dejar de mirar hacia otro lado y hacerse oír.

6. ¿Cuál es vuestra meta más inmediata?
Es sacar la versión 1.0 de Ziudad enlazada con todos los ayuntamientos de España y ganar el BBVA Open Talent.

+1. ¿Cómo está funcionando la empresa en términos de rentabilidad? ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?
No hemos salido aún como versión comercial, por lo que no se puede hablar de rentabilidad. Aún así, los objetivos de Ziudad son combinar tanto rentabilidad social como económica. Respecto al modelo de negocio, la partida principal de gastos es la publicidad online para captar usuarios. Los ingresos están basados en tres partidas principales: la comercialización de espacios en Ziudad que permitan a las Pymes darse a conocer, relacionarse con sus clientes, realizar encuestas de productos y/o servicios, etc.; la comercialización de espacios institucionales para que los ayuntamientos puedan informar a sus ciudadanos y visitantes y relacionarse con ellos de diversas maneras, y finalmente la publicidad micro segmentada, que podemos ofrecer gracias a la geolocalización de los usuarios hasta el nivel de barrio que conseguimos en Ziudad. Estimamos que los ingresos superarán a los costes ocho meses después del lanzamiento de la versión 1.0 y se prevé entrar en beneficios 20 meses después de esta fecha.

Estrenamos nueva versión de Ziudad superando los 1.000 votos tras la primera semana da la iniciativa BBVA Open Talent.

Gracias por vuestro apoyo.

Acabamos de inscribir Ziudad en el concurso BBVA Open Talent.

¿Por qué presentamos Ziudad al concurso BBVA Open Talent?

Porque por primera vez en el BBVA Open Talent, se presenta un proyecto que alinea la responsabilidad social corporativa de ayuntamientos y empresas, al tener la posibilidad de utilizar la plataforma Ziudad para escuchar y solucionar los problemas de las partes interesadas (stakeholders).

Porque Ziudad es un proyecto en el que se combinan beneficio social y beneficio económico.

Porque los ciudadanos necesitan hablar y ser escuchados, opinar y ser consultados, informar y ser informados.

Porque los ayuntamientos necesitan herramientas que les permitan tomar el pulso a su ciudad.

Porque las empresas, por pequeñas que sean, necesitan tener mecanismos de publicidad, contacto e información, que les permitan mejorar el servicio que prestan a sus consumidores.

Y en definitiva, porque Ziudad es un proyecto de base social viable económicamente.

El equipo de Ziudad.

Ibán Borrás se ha unido al proyecto Ziudad para trabajar desde dentro en su mejora y conseguir hacer de Ziudad una realidad lo antes posible.

Ibán se define a sí mismo como “artista gràfico” y “algo entendido de programación”. Estas dos características, aunque necesarias para el proyecto Ziudad, no son decisivas para su incorporación. La mejor característica de Ibán es su pasión por emprender proyectos nuevos y sus continuas ganas de aportar.

Bienvenido a tu Ziudad, Ibán.

Germán.